Завдяки дедалі більшій кількості фестивалів електронної комерції 6-18 (6 червня) / 8-18 (18 серпня) / 11-11 (листопада-11 листопада) покупки в Інтернеті стали звичайною справою в житті людей. Колл-центр є важливимконтактний центрміж підприємствами та клієнтами. Як підприємства електронної комерції можуть створити власний кол-центр для кращого обслуговування клієнтів?
Передпродажне консультування
Черга ACD: система автоматично розподіляє вхідні дзвінки між непрацюючими працівниками служби обслуговування клієнтів, що покращує ефективність обслуговування клієнтів і покращує імідж компанії.
Спливаюче вікно клієнта: клієнти можуть відкривати екран у режимі реального часу для відображення інформації або налаштовувати шаблони для введення важливої інформації.
Продаж послуг
Запит на замовлення: надайте різноманітні методи обслуговування, інтелектуальний голосовий запит статусу логістики замовлення, телефонну перевірку автентичності продукту тощо для всебічного покращення бізнес-послуг і ділових авторитетів, виховання лояльних клієнтів.
Післяпродажне обслуговування
Післяпродажне обслуговування: ми надаємо повний спектр післяпродажних навичок і послуг, багатовимірне представлення звіту про обслуговування, оригінальна система DDRP ідеально відповідає їхнім власним післяпродажним потребам бізнесу, немає необхідності розвиватися заново, вирішувати проблеми клієнтів, покращити рівень післяпродажного обслуговування.
Зворотний візит по телефону: індивідуальний план повторного візиту клієнта, щоб ви не забули кожного клієнта, передача турботи компанії, посилення обслуговування клієнтів.
Дані звіту
Перевірка запису: система колл-центру забезпечує велику ємність пам’яті та багаторазово записує кожен дзвінок
Запис розмов, перевірка рівня обслуговування агента, підвищення гарантії обслуговування клієнта компанії.
Статистика агента: порівнює вхідні, підключені, пропущені та тривалість очікування груп навичок горизонтально та вертикально.
У галузі електронної комерції ми також співпрацюємо з багатьма гігантами електронної комерції, такими як Alibaba.com, JD.COM, Dangdang.com, Ctrip та багатьма відомими підприємствами. Від цієї компанії електронної комерції ми підсумували деякі загальні функції кол-центру, сподіваючись бути корисними для підприємств, які займаються електронною комерцією або готуються до неї.
Оскільки бізнес почав швидко розвиватися, консалтингова платформа та відповідні кол-центри вже не такі прості, як телефон. Але в поєднанні з телефонною гарнітурою, у поєднанні з Інтернетом, комп’ютер є незамінним, пов’язане програмне забезпечення (колл-центр), таке як програмне забезпечення UC, невелика система колл-центру.
Inbertec також пропонує супутні товари, такі як гарнітура кол-центру,UC гарнітура, панель набору номера, аксесуари для гарнітур, динамік тощо. Серія UB200\UB210\UB800\UB810 200 — це економічно вигідні навушники, спеціально розроблені для кол-центрів, а серія 800 — спеціально розроблена для UC, які потребують ефекту шумозаглушення та можуть дуже добре фільтрувати шум . Крім того, у нас є передові гарнітури, наші 805 і 815 — це подвійні мікрофонні масиви з шумозаглушенням на 99%. Inbertec - професійний виробник телефонних гарнітур колл-центру.
Inbertec Headsets Expert – make communication easier! Contact us for more information at sales@inbertec.com .
Час публікації: 30 червня 2022 р
