Зі зростанням кількості фестивалів електронної комерції 6-18 (6 червня) / 8-18 (18 серпня) / 11-11 (11 листопада) онлайн-шопінг став звичним явищем у житті людей. Кол-центр є важливим...контакт-центрміж підприємствами та клієнтами. Як підприємства електронної комерції можуть створити власний кол-центр для кращого обслуговування клієнтів?
Передпродажна консультація
Черга ACD: Система автоматично розподіляє вхідні дзвінки між неактивними співробітниками служби підтримки клієнтів, що підвищує ефективність обслуговування клієнтів та покращує імідж компанії.
Спливаюче вікно для клієнтів: Клієнти можуть відкривати спливаюче вікно в режимі реального часу для відображення інформації або налаштовувати шаблони для введення важливої інформації.
Продаж послуг
Запит на замовлення: надання різноманітних методів обслуговування, інтелектуальний голосовий запит на логістику замовлення, перевірка автентичності продукту по телефону тощо для комплексного покращення бізнес-послуг та бізнес-авторитету, розвитку лояльності клієнтів.
Післяпродажне обслуговування
Післяпродажне обслуговування: ми надаємо повний спектр післяпродажних навичок та послуг, багатовимірне представлення звітів про обслуговування, оригінальна система DDRP ідеально відповідає власним потребам післяпродажного бізнесу, не потребує повторної розробки, вирішення проблем клієнтів, покращення рівня післяпродажного обслуговування.
Телефонний зворотний візит: індивідуальний план зворотних візитів клієнтів, щоб ви не забули кожного клієнта, передавали інформацію про турботу компанії, зміцнювали зв'язок з клієнтами.
Дані звіту
Перевірка записів: Система кол-центру забезпечує великий обсяг пам'яті та записує кожен дзвінок повторно.
Запис дзвінків, перевірка рівня обслуговування агента, покращення гарантії обслуговування клієнта компанії.
Статистика агента: Порівнює вхідні, підключені, пропущені виклики та тривалість очікування груп навичок у горизонтальному та вертикальному порядку.
У сфері електронної комерції ми також співпрацюємо з багатьма гігантами електронної комерції, такими як Alibaba.com, JD.COM, Dangdang.com, Ctrip та багатьма відомими підприємствами. Ми узагальнили деякі загальні функції кол-центру цих компаній електронної комерції, сподіваючись бути корисними для підприємств, які займаються або готуються займатися електронною комерцією.
Оскільки бізнес почав швидко зростати, консалтингова платформа та пов'язані з нею кол-центри перестали бути такими простими, як телефон. Але в поєднанні з телефонною гарнітурою та Інтернетом комп'ютер є незамінним, а пов'язане з нею програмне забезпечення для кол-центрів, таке як програмне забезпечення для уніфікованих комунікацій, є невеликою системою кол-центрів.
Inbertec також пропонує супутні продукти, такі як гарнітура для кол-центру,Гарнітура UC, клавіатура для набору номера, аксесуари для гарнітур, динамік тощо. UB200\UB210\UB800\UB810 Серія 200 – це економічно ефективні навушники, спеціально розроблені для кол-центрів, а серія 800 спеціально розроблена для UC, яким потрібен хороший ефект шумозаглушення та вони можуть дуже добре фільтрувати шум. Крім того, у нас є вдосконалені гарнітури, наші 805 та 815 – це подвійні мікрофонні масиви з 99% шумозаглушенням. Inbertec – професійний виробник телефонних гарнітур для кол-центрів.
Inbertec Headsets Expert – make communication easier! Contact us for more information at sales@inbertec.com .
Час публікації: 30 червня 2022 р.
