Після років розвитку,колдпоступово став зв'язком між підприємствами та клієнтами, і відіграє життєво важливу роль у підвищенні лояльності клієнтів та управління відносинами з клієнтами. Однак у епоху інформації в Інтернеті вартість кол -центру не була повністю використана, і він не змінився від центру витрат до центру прибутку.
Для кол -центру багато людей не знайомі, - це всебічна система інформаційних послуг, яка підприємства використовують сучасні комунікаційні технології для взаємодії з клієнтами. Підприємства створюють кол-центри для забезпечення високої якості, високої ефективності та всебічних послуг, щоб досягти мети мінімізації витрат та максимізації прибутку.
Сьогоднішнійкол -центрибільше не обмежуються послугами телемаркетингу, але перетворилися на контактні центри клієнтів. Мало того, що з точки зору технології кол -центр також зазнав п'яти поколінь інновацій, а останній центр телефону п'ятого покоління знаходиться на етапі просування.
Перше покоління технології кол -центру відносно просте, майже еквівалентно телефонному телефонному телефоні, який характеризуєтьсянизька вартість, невеликі інвестиції, єдина функція, низький ступінь автоматизації та можуть надавати лише ручні послуги.
До другого покоління кол -центрів почало використовувати багато комп'ютерних технологій, таких як обмін базами даних, голосова автоматична відповідь тощо, із спеціальною апаратною платформою та програмним забезпеченням додатків. Однак недоліки - це погана гнучкість, незмінні оновлення, високі вхідні витрати та телекомунікаційні обладнання та комп'ютерне обладнання все ще не залежать один від одного.
Найбільш вагомою особливістю Кал -центру третього покоління є впровадження технології CTI, що робить її якісні зміни. CTI Technology будує міст між телекомунікаціями та комп’ютерами, змушуючи ці два стають цілими, а інформація про клієнтів може бути рівномірно відображена в системі, значно підвищуючи ефективність послуг.
Центр кол -центру четвертого покоління - це кол -центр на базі Softswitch, де розділені потоком управління та медіа -потік. Порівняно з попередніми трьома поколіннями, четверте покоління використання обладнання кол -центру значно зменшується, значно зменшуючи витрати на експлуатацію та обслуговування.
Центр кол -центру п'ятого покоління, який зараз знаходиться на стадії просування, - це кол -центр, побудований за допомогою технології зв'язку IP та IP -голосу як основна технологія додатків. Завдяки впровадженню технології IP -комунікації канал доступу до користувачів збагачується, більше не обмежується телефонним режимом, а вхідні та експлуатаційні витрати зменшуються. Велика різниця, звичайно, полягає в об'єднанні голосу та даних.
Останніми роками швидкий розвиток Інтернет -технологій, хмарних обчислень, штучного інтелекту та іншого швидкого підйому, до кол -центру, щоб принести більший простір уяви, цінність кол -центру для подальшого вивчення. Можна передбачити, що в майбутньому телефонні центри розвиватимуться до автоматизації та віртуалізації, і одночасно розвиватимуться з традиційними комп'ютерними ІТ -системами, а їх вплив у ділову діяльність все частіше зростає.
Call Center-це майбутня тенденція розвитку, гарна гарнітура з скасуванням шуму більше, ніж незамінна в галасливих умовах, ми нещодавно запустили економічний кол-центрENC гарнітура, C25DM, подвійне скасування шуму мікрофона, фільтрування 99% шуму.
Час посади: 16-2023 грудня
