Після багатьох років розвитку,кол-центрпоступово став сполучною ланкою між підприємствами та клієнтами та відіграє важливу роль у підвищенні лояльності клієнтів та управлінні відносинами з клієнтами. Проте в епоху інформації в Інтернеті цінність кол-центру не була повністю використана, і він не змінився з центру витрат на центр прибутку.
Для колл-центру, багато людей не знайомі, це комплексна система інформаційного обслуговування, що підприємства використовують сучасні комунікаційні технології для взаємодії з клієнтами. Підприємства створюють кол-центри для надання високоякісних, ефективних і комплексних послуг, щоб досягти мети мінімізації витрат і максимізації прибутку.
Сьогоднішнійкол-центрибільше не обмежуються послугами телемаркетингу, а перетворилися на контактні центри клієнтів. Мало того, що стосується технологій, кол-центр також зазнав інновацій п’яти поколінь, а останній кол-центр п’ятого покоління знаходиться на стадії просування.
Технологія колл-центру першого покоління відносно проста, майже еквівалентна телефону гарячої лінії, який характеризуєтьсянизька вартість, невеликі інвестиції, єдина функція, низький ступінь автоматизації та може надавати лише ручні послуги.
У другому поколінні кол-центрів почали використовувати багато комп’ютерних технологій, таких як спільне використання баз даних, голосова автоматична відповідь тощо, зі спеціальною апаратною платформою та прикладним програмним забезпеченням. Однак недоліками є низька гнучкість, незмінні оновлення, високі вхідні витрати, а телекомунікаційне обладнання та комп’ютерне обладнання все ще незалежні одне від одного.
Найсуттєвішою особливістю call-центру третього покоління є впровадження технології CTI, що вносить його якісну зміну. Технологія CTI будує міст між телекомунікаціями та комп’ютерами, завдяки чому вони стають єдиним цілим, а інформація про клієнтів може однаково відображатися в системі, що значно підвищує ефективність обслуговування.
Центр викликів четвертого покоління — це центр викликів на основі програмного комутатора, де потік керування та потік медіа розділені. Порівняно з попередніми трьома поколіннями, у четвертому поколінні використання апаратного забезпечення кол-центру значно зменшено, що значно зменшує витрати на експлуатацію та обслуговування.
Колл-центр п’ятого покоління, який зараз знаходиться на стадії просування, — це колл-центр, побудований за технологією IP-зв’язку та IP-голосу як основної прикладної технології. Завдяки впровадженню технології IP-зв’язку канал доступу користувача збагачується, більше не обмежується телефонним режимом, а вхідні та експлуатаційні витрати зменшуються. Велика різниця, звичайно, полягає в об’єднанні голосу та даних.
В останні роки стрімкий розвиток Інтернет-технологій, хмарних обчислень, штучного інтелекту та інших стрімких злетів до кол-центру, щоб принести більше простору для уяви, значення кол-центру для подальшого вивчення. Можна передбачити, що в майбутньому кол-центри будуть розвиватися в бік автоматизації та віртуалізації, і одночасно розвиватимуться з традиційними комп’ютерними ІТ-системами, і їх вплив у бізнес-діяльності все більше зростатиме.
Колл-центр – це тенденція майбутнього розвитку, хороша гарнітура з шумопоглинанням є більш ніж необхідною в галасливому середовищі, нещодавно ми запустили рентабельний колл-центрENC гарнітура, C25DM, подвійне шумозаглушення мікрофона, фільтрація 99% шуму.
Час публікації: 16 грудня 2023 р
