Телефонні гарнітури, як необхідний допоміжний інструмент для обслуговування клієнтів та спілкування з клієнтами по телефону протягом тривалого часу, підприємство повинно мати певні вимоги до дизайну та якості гарнітури під час покупки, а також ретельно вибирати та намагатися уникнути наступних проблем.
- Ефект шумозаглушення слабкий, навколишнє середовище шумне, оператору потрібно підвищувати голос, щоб інша сторона чітко чула, що може легко пошкодити горло та голосові зв'язки.
- Поганий звук під час дзвінка призведе до труднощів у спілкуванні між операторами та клієнтами, а поганий досвід обслуговування клієнтів – до поганої репутації та втрати клієнтів. Низька якість телефонної гарнітури не лише вплине на якість дзвінка, але й збільшить експлуатаційні витрати компанії через короткий час обслуговування.
- Через тривале носіння гарнітури та недостатній комфорт, вона легко викликає біль у вухах та інші дискомфортні відчуття; тривале носіння може призвести до пошкодження слуху, що серйозно вплине на роботу та навіть життя користувача.
Щоб вирішити цю проблему та допомогти підприємствам обрати власні економічні гарнітури, підвищити ефективність обслуговування клієнтів/маркетингу, допомогти підприємствам краще надавати клієнтам професійні, інтимні послуги та корпоративну інформацію, а також постійно покращувати задоволеність клієнтів та корпоративний імідж.
Чи справді гарнітура може зменшити шум?
Працівники служби підтримки клієнтів часто працюють у спільному офісі з невеликим простором між офісними кріслами. Голос сусіднього столу зазвичай передається в їхній мікрофон. Працівникам служби підтримки клієнтів необхідно забезпечити гучність або повторити промову багато разів, щоб краще донести відповідну інформацію компанії до клієнта. У цьому випадку, якщо ви оберете та використовуватимете гарнітуру, оснащену мікрофоном із шумозаглушенням та адаптером шумозаглушення, це може ефективно видалити понад 90% фонового шуму та забезпечити чіткий та проникливий голос, заощаджуючи час спілкування, ефективно покращуючи якість обслуговування та покращуючи враження клієнтів.
Чи зручно носити гарнітури протягом тривалого часу?
Для працівників служби підтримки клієнтів, які здійснюють або приймають сотні дзвінків на день, носіння навушників більше 8 годин на день безпосередньо вплине на їхню ефективність роботи та настрій, якщо вони спричиняють дискомфорт. Вибираючи гарнітуру для телефонного обслуговування, підприємство повинно обирати гарнітуру з ергономічною структурою, яка відповідає типу голови. Водночас, гарнітуру для телефонного обслуговування з м’якими амбушурами, такими як чохол з протеїну/губки/дихаючої шкіри, можна носити протягом тривалого часу, що забезпечить комфорт у вухах та не спричинить болю. Це може зробити роботу працівників служби підтримки клієнтів комфортнішою та ефективнішою.
Чи можуть гарнітури захистити слух?
Для активних користувачів гарнітур тривалий контакт зі звуком може призвести до пошкодження слуху без належного технічного захисту. Використання професійної телефонної гарнітури дозволяє краще захистити слух користувача. Професійні дорожні навушники можуть ефективно захистити слух за допомогою ефективного шумозаглушення, усунення звукового тиску, обмеження високих частот та інших технічних засобів. Підприємства можуть переважно обирати дорожні навушники з використанням цих технологій.
Час публікації: 25 жовтня 2022 р.
