Агенти кол-центру використовують гарнітури з різних практичних причин, які можуть принести користь як самим агентам, так і загальній ефективностікол-центроперація. Ось кілька основних причин, чому агенти кол-центру використовують гарнітури:
Робота в режимі «вільні руки»: гарнітури дозволяють агентам колл-центру мати вільні руки для введення нотаток, доступу до інформації на комп’ютері або використання інших інструментів під час розмови з клієнтами. Це допомагає агентам ефективно виконувати багато завдань під час дзвінків.
Покращена ергономіка: тривале тримання телефонної трубки може призвести до дискомфорту або напруги на шиї, плечі та руці. Гарнітури дозволяють агентам зберігати більш ергономічну позу під час дзвінків, зменшуючи ризик повторних травм.
Краща якість дзвінків: гарнітури розроблені зшумозаглушенняфункції, які допомагають блокувати фоновий шум і забезпечують чіткішу комунікацію між агентом і клієнтом. Це може призвести до покращення якості дзвінка та задоволеності клієнтів.
Підвищення продуктивності: за допомогою гарнітури агенти можуть більш ефективно приймати дзвінки та обробляти більшу кількість дзвінків протягом своєї зміни. Вони також можуть швидко отримати доступ до інформації на своєму комп’ютері, не прив’язуючись до телефонної трубки.
Мобільність: деяким агентам колл-центру може знадобитися переміщатися по своїй робочій станції чи офісі під час дзвінків. Гарнітури забезпечують їм гнучкість вільного пересування, не обмежуючись шнуром слухавки.
Професіоналізм: використання гарнітури може передати клієнтам відчуття професіоналізму, оскільки це сигналізує про те, що агент повністю зосереджений на дзвінку та готовий допомогти. Це також дозволяє агентам підтримувати зоровий контакт із клієнтами під час взаємодії віч-на-віч.
Загалом використання гарнітур у кол-центрах може допомогти оптимізувати роботу оператора, покращити якість обслуговування клієнтів і підвищити загальну ефективність кол-центру
Гарнітури мають кілька переваг:
Вони дозволяють працівникам кол-центру встановлювати положення мікрофона, щоб він найкраще сприймав їхній голос і не хвилювався про його зсув.
Вони дозволяють працівникам кол-центру вводити нотатки та документувати проблему, якщо це центр обслуговування клієнтів або центр технічної підтримки, як я працював, вводити замовлення на продаж, шукати інформацію про обліковий запис тощо. Якщо ми користуємося телефоном, нам знадобиться друкувати однією рукою, що незручно, або тримати слухавку між шиєю та плечем, що не тільки буде незручно після 8 годин, але й може бути не в оптимальному положенні, щоб людина, з якою ми розмовляємо, чула нас або ми їх.
Використання гучного зв’язку вловлювало б усі шуми навколо нас, тому люди в кабінках з обох боків від нас і, можливо, далі, будь-хто, хто йде поруч із нами та розмовляє, може заважати нашій розмові тощо.
Використовують агенти кол-центругарнітуриспілкуватися з клієнтами по телефону або за допомогою інших форм спілкування, таких як чат або відео. Гарнітури дозволяють агентам спілкуватися без використання рук і легко перемикатися між викликами, що підвищує ефективність і знижує ризик повторних травм. Крім того, гарнітури часто мають функції шумозаглушення, які можуть допомогти зменшити фоновий шум і покращити загальну якість дзвінка.
Якщо ви шукаєте якісну гарнітуру для кол-центру, перегляньте цю:https://www.inbertec.com/ub810dp-premium-contact-center-headset-with-noise-cancelling-microphones-2-product/
Час публікації: 07 червня 2024 р
