Агенти кол-центру використовують гарнітури з різних практичних причин, які можуть бути корисними як для самих агентів, так і для загальної ефективності роботи.кол-центроперація. Ось деякі з ключових причин, чому агенти кол-центру використовують гарнітури:
Робота без використання рук: Гарнітури дозволяють операторам кол-центру мати вільні руки для друку нотаток, доступу до інформації на комп’ютері або використання інших інструментів під час розмови з клієнтами. Це допомагає операторам ефективно виконувати кілька завдань одночасно під час дзвінків.
Покращена ергономіка: Тривале тримання телефонної трубки може призвести до дискомфорту або напруження шиї, плеча та руки. Гарнітури дозволяють агентам підтримувати більш ергономічну позу під час дзвінків, зменшуючи ризик травм від повторюваних напружень.
Краща якість дзвінків: Гарнітури розроблені зшумозаглушенняфункції, які допомагають блокувати фоновий шум і забезпечують чіткіше спілкування між оператором і клієнтом. Це може призвести до покращення якості дзвінків та задоволеності клієнтів.
Підвищена продуктивність: Завдяки гарнітурі агенти можуть ефективніше приймати дзвінки та обробляти більшу кількість дзвінків протягом своєї зміни. Вони також можуть швидко отримувати доступ до інформації на своєму комп’ютері, не прив’язуючись до телефонного апарата.
Мобільність: Деяким агентам кол-центру може знадобитися пересуватися по своєму робочому місці або офісу під час дзвінків. Гарнітури надають їм можливість вільно пересуватися, не обмежуючись шнуром телефонної трубки.
Професіоналізм: Використання гарнітури може передати клієнтам відчуття професіоналізму, оскільки сигналізує про те, що агент повністю зосереджений на дзвінку та готовий допомогти. Це також дозволяє агентам підтримувати зоровий контакт з клієнтами під час особистого спілкування.
Загалом, використання гарнітур у кол-центрах може допомогти оптимізувати роботу агентів, покращити якість обслуговування клієнтів та підвищити загальну ефективність кол-центру.
Гарнітури мають кілька переваг:
Вони дозволяють співробітникам кол-центру налаштувати положення мікрофона так, щоб він найкраще вловлював їхній голос, і не турбуватися про його зміщення.
Вони дозволяють співробітникам кол-центру робити нотатки та документувати проблему, якщо це центр обслуговування клієнтів або технічної підтримки, як у тому місці, де я працював, друкувати замовлення на продаж, шукати інформацію про обліковий запис тощо. Якби ми використовували телефон, нам довелося б друкувати однією рукою, що незручно, або тримати телефон між шиєю та плечем, що не тільки було б незручно після 8 годин, але й телефон може бути не в оптимальному положенні, щоб людина, з якою ми розмовляємо, чула нас, або ми чули її.
Використання гучномовців приглушувало б весь шум навколо нас, тому люди в кабінках з обох боків від нас і, можливо, далі, будь-хто, хто йде поруч і розмовляє, міг би заважати нашій розмові тощо.
Використання агентами кол-центругарнітуриспілкуватися з клієнтами телефоном або за допомогою інших форм зв'язку, таких як чат чи відеозв'язок. Гарнітури дозволяють агентам спілкуватися без використання рук та легко перемикатися між дзвінками, що підвищує ефективність та зменшує ризик травм від повторюваних навантажень. Крім того, гарнітури часто мають функції шумозаглушення, які можуть допомогти зменшити фоновий шум та покращити загальну якість дзвінків.
Якщо ви шукаєте якісну гарнітуру для кол-центру, зверніть увагу на цю:https://www.inbertec.com/ub810dp-premium-contact-center-headset-with-noise-canceling-microphones-2-product/
Час публікації: 07 червня 2024 р.
