Агенти кол -центру використовують гарнітури з різних практичних причин, які можуть принести користь як самим агентам, так і загальній ефективностіколдоперація. Ось кілька ключових причин, чому агенти кол -центру використовують гарнітури:
Операція з руками: гарнітури дозволяють агентам кол-центру мати руки безкоштовно вводити нотатки, отримати доступ до інформації на комп’ютері або використовувати інші інструменти під час розмови з клієнтами. Це допомагає агентам ефективно багатозадачно під час дзвінків.
Покращена ергономіка: Тримання телефонної трубки протягом тривалого періоду може призвести до дискомфорту або напруги на шиї, плечі та руці. Гарнітури дозволяють агентам підтримувати більш ергономічну поставу під час дзвінків, зменшуючи ризик повторних травм деформації.
Краща якість дзвінка: гарнітури розроблені зшумозаглушливийОсобливості, які допомагають блокувати фоновий шум та забезпечити чіткішу комунікацію між агентом та замовником. Це може призвести до покращення якості дзвінків та задоволеності клієнтів.
Підвищена продуктивність: за допомогою гарнітури агенти можуть ефективніше приймати дзвінки та обробляти більший обсяг дзвінків протягом усієї зміни. Вони також можуть швидко отримати доступ до інформації на своєму комп’ютері, не прив'язаних до телефонної телефонів.
Мобільність: Деяким агентам кол -центру, можливо, доведеться пересувати свою робочу станцію чи офіс під час дзвінків. Гарнітури забезпечують їм гнучкість вільно рухатися, не обмежуючись шнуром телефону.
Професіоналізм: Використання гарнітури може передати клієнтам відчуття професіоналізму, оскільки це сигналізує про те, що агент повністю зосереджений на заклику та готовий до надання допомоги. Це також дозволяє агентам підтримувати контакт з очима з клієнтами у взаємодії віч-на-віч.
Загалом, використання гарнітур у центерах телефонів може допомогти оптимізувати продуктивність агента, покращити якість обслуговування клієнтів та підвищити загальну ефективність кол -центру
Гарнітури надають кілька переваг:
Вони дозволяють працівникам кол -центру встановити позицію мікрофона, щоб він найбільше підбирає їхній голос і не потрібно турбуватися про його зміну.
They allow call center employees to type notes and document the issue if it is a customer service or technical support center like I worked in, type up the order for sales, look up account information, etc. If we used a handset, we would need to type one handed which is awkward or hold the handset between our neck and shoulder which would not only be uncomfortable after 8 hours, but the handset may not be in the optimal position for the person we are talking with to hear us or us to hear them.
Використання динаміків підбере весь шум навколо нас, тому люди в кабінах з кожного боку нас і, можливо, далі, кожен, хто йде біля нас і розмова може заважати нашій розмові тощо.
Використовуйте агенти кол -центругарнітуриспілкуватися з клієнтами по телефону або через інші форми спілкування, такі як чат чи відео. Гарнітури дозволяють агентам мати спілкування в руках та легко перемикатися між дзвінками, що підвищує ефективність та знижує ризик повторних травм деформації. Крім того, гарнітури часто мають функції шумозаглушення, які можуть допомогти зменшити фоновий шум та покращити загальну якість дзвінків.
Якщо ви шукаєте гарнітуру хорошої якості, перегляньте цю:https://www.inbertec.com/UB810DP-Premium-Contact-Center-headset-with-noise-cancelling-microphones-2-product/
Час посади: червень-07-2024
